מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות — רומא
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
אתר רומא (rome-il.com) מופעל על ידי DRAVONE GROUP LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #30441, Casper, WY 82609, USA. מדיניות זו מגדירה את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה החלים על רכישות באתר.
אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים להזמין. לכן ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאים המפורטים להלן.
א. ביטול הזמנה לפני משלוח
הזמנה שטרם נשלחה ניתן לבטל ללא עלות ובהחזר מלא.
הודעת הביטול תימסר במייל info@rome-team.com, בטופס הביטול באתר או בטופס צור קשר, בצירוף מספר ההזמנה.
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה במסלול זה, ויש להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם לסעיף ב'.
ב. החזרת מוצרים לאחר קבלתם
ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלתו.
המוצר יוחזר במצב תקין ובאריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי, עם כל החלקים והאביזרים שהגיעו איתו.
פריט שניזוק במהלך השימוש, או שערכו פחת עקב הרעה במצבו, עשוי לגרור קיזוז מסכום ההחזר או דחיית ההחזרה.
לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, וכן מוצרים שצוין בעמוד המוצר במפורש כי אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או מפאת אופיים.
ג. עלויות החזרה
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה (ראו סעיף ה'), שאז ההחזרה על חשבוננו.
דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה, ככל ששולמו, אינם מוחזרים בהחזרה שאינה עקב פגם או אי-התאמה.
ד. איך מחזירים או מחליפים
פנו אלינו במייל info@rome-team.com או דרך טופס הביטול באתר, עם מספר ההזמנה, שם הפריט והסיבה להחזרה או להחלפה.
נמסור לכם את פרטי ההחזרה ואופן ביצועה.
בהחלפה — לאחר קליטת הפריט המוחזר ובדיקתו, יישלח אליכם הפריט החלופי.
בהחזרה — לאחר קליטת הפריט ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי.
מומלץ לשלוח את ההחזרה במשלוח עם מספר מעקב ולשמור את אסמכתת המשלוח עד להשלמת התהליך.
ה. פגם או אי-התאמה
קיבלתם פריט פגום, שבור, שונה מההזמנה או שנפגע במשלוח? צרו איתנו קשר בהקדם וצרפו תמונה של הפריט.
במקרה כזה תוכלו לבחור בין פריט חלופי לבין החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו. עלות ההחזרה, אם נדרשת, לא תחול עליכם.
ו. ההחזר הכספי
ההחזר הוא בגובה הסכום ששולם בפועל, ומבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
ההחזר יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קליטת הפריט המוחזר אצלנו ובדיקתו (או ממועד קבלת הודעת הביטול, במקרה של ביטול לפני משלוח).
מועד הזיכוי בפועל בחשבונכם תלוי בחברת האשראי.
ז. פריטים שנרכשו במבצע
מדיניות זו חלה גם על פריטים שנרכשו במבצע או בהנחת כמות. בהחזרה חלקית מתוך רכישה בהנחת כמות, ההנחה תחושב מחדש לפי הכמות שנותרה, וההחזר יינתן לפי המחיר בפועל לאחר העדכון.
ח. איך החיוב מופיע בדף האשראי
רכישה באתר מופיעה בדף האשראי או בפירוט החיובים שלכם תחת השם: SP rome il store.
אם אינכם מזהים חיוב בשם זה, פנו אלינו לפני פנייה לחברת האשראי, בצירוף התאריך והסכום — נאתר את ההזמנה ונפתור את העניין ישירות ובמהירות.
ט. שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול, החזרה או החלפה:
אימייל: info@rome-team.com
טופס צור קשר באתר
מענה יינתן בתוך יום עסקים אחד.
