מדיניות החזרים
מדיניות ביטול והחזרת מוצרים
א. ביטול הזמנה
- הלקוח רשאי לבטל את הזמנתו כל עוד החבילה לא נמסרה לחברת השילוח, ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
- יצאה החבילה למשלוח, יוכל הלקוח לבטל את העסקה על ידי החזרת החבילה אלינו. ההחזרה אינה כרוכה בכל עלות ללקוח, ועם קבלת החבילה יבוצע החזר כספי מלא.
- הודעת הביטול תימסר במייל או באמצעות טופס צור קשר באתר, בצירוף מספר ההזמנה.
ב. החזרת מוצרים לאחר קבלתם
- הלקוח רשאי להחזיר כל מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלתו, בכפוף להחזרתו באריזתו המקורית, כשהוא תקין ולא נעשה בו שימוש.
- ההחזרה אינה כרוכה בתשלום: משלוח המוצר חזרה יבוצע ללא עלות ללקוח, ולא ייגבו דמי ביטול.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא בתוך 7 ימי עסקים.
- אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה מקום בו ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו.
ג. ביטול עקב פגם או אי התאמה
- ביטל הלקוח את העסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו, תחזיר החברה ללקוח את מלוא התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול וללא כל עלות ללקוח.
ד. אופן ביצוע ההחזר
- כל החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
ה. שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול או החזרה ניתן לפנות אלינו במייל info@rome-team.com או באמצעות טופס צור קשר באתר. מענה יינתן בתוך יום עסקים.
