אנחנו מקבלים ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, מקס ואמריקן אקספרס, וגם ביט, אפל פיי וגוגל פיי. התשלום מתבצע בתשלום אחד.

כן. התשלום מתבצע דרך מערכת סליקה מאובטחת, והאתר מוגן בהצפנת SSL. פרטי האשראי שלכם לא נשמרים אצלנו ולא עוברים דרכנו.

אנחנו כאן, זמינים ועונים — מענה אנושי בעברית לכל שאלה, לפני ואחרי הרכישה. כל הזמנה מקבלת מספר מעקב שמאפשר לראות איפה החבילה בכל רגע, ויש לכם 30 ימי ניסיון מקבלת המוצר, גם אם השתמשתם בו.

קודם כל בדקו בתיקיית הספאם או קידומי מכירות — שם זה נוחת ברוב המקרים. אם עדיין אין כלום, כתבו לנו עם השם והטלפון שהזנתם ונשלח את האישור שוב.

כן, כל עוד ההזמנה לא נשלחה. כתבו לנו בהקדם או מלאו את טופס הביטול באתר, ונטפל בזה. אם החבילה כבר יצאה, אפשר להחזיר אותה במסגרת 30 ימי הניסיון.

לא בהכרח. כל הזמנה נארזת ונשלחת בנפרד עם מספר מעקב משלה. אם תרצו שנאחד אותן, כתבו לנו לפני שהן יוצאות ונשמח לעשות את זה.

לא. כל התשלומים מתבצעים באתר בלבד, דרך מערכת סליקה מאובטחת. השליחים לא גובים כסף ולא מחזיקים מזומן.

לאחר ביצוע ההזמנה אנחנו מתחילים בטיפול ובהכנת המשלוח, וההזמנה יוצאת בתוך 3–7 ימי עסקים. שימו לב: ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

זמן המשלוח המשוער הוא 14–25 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה למשלוח. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו — עומסים אצל חברת השילוח, חגים, מזג אוויר או עיכובים מכסיים. אנחנו כאן לאורך כל הדרך, ואפשר לעקוב אחרי החבילה בכל רגע בדף מעקב המשלוחים.

לאחר שההזמנה נשלחת, יישלח אליכם עדכון עם פרטי המשלוח ומספר מעקב. שימו לב שלעיתים מספר המעקב מתעדכן במערכת רק לאחר מספר ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה — זה תקין ולא סימן לבעיה. את המעקב עצמו עושים בדף מעקב המשלוחים באתר.

כתבו לנו מיד עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה. אם ההזמנה עדיין לא יצאה — נתקן ללא בעיה. חשוב לדעת: האחריות להזנת כתובת מדויקת ומלאה חלה על הלקוח, ובמקרה של כתובת שגויה ייתכן עיכוב במשלוח או החזרתו, מבלי שהדבר יהווה עילה לביטול העסקה או להחזר כספי. לכן שווה לבדוק את הכתובת פעמיים לפני אישור ההזמנה.

קורה לפעמים שחבילה נסרקת כנמסרה לפני שהיא מגיעה בפועל, או שהיא הושארה אצל שכן או בנקודה סמוכה. בדקו סביב הכתובת ואצל בני הבית, ואם היא עדיין לא נמצאה — צרו איתנו קשר בהקדם עם מספר ההזמנה. נבדוק את הנושא מול חברת השילוח, והטיפול ייעשה בהתאם לנתוני חברת השילוח ולמדיניותה.

אם עבר זמן המשלוח המשוער והחבילה טרם הגיעה, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. נבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח ונעשה כל מאמץ סביר לסייע ולעדכן אתכם.

במשלוחים מסוימים ייתכנו חיובי מכס, מיסים או עמלות נוספות, בהתאם לחוקי המדינה אליה נשלח המוצר. חיובים אלו, ככל שיחולו, חלים על הלקוח ואינם בשליטתנו. ברוב ההזמנות הרגילות זה לא רלוונטי.

בכל ערכה יש הוראות שימוש, ובדף המוצר יש הסבר שלב אחר שלב. ואם משהו עדיין לא ברור, כתבו לנו ונדריך אישית עד שזה יעבוד.

אנחנו מצטערים. שלחו לנו תמונה ומספר הזמנה, ונשלח מוצר חלופי או נחזיר את הכסף — לפי מה שתעדיפו. בלי טפסים ובלי ויכוחים.

שלחו לנו את מספר ההזמנה ונבדוק מול המערכת. אם נגבה יותר ממה שהזמנתם, נחזיר את ההפרש. אם חסר פריט, נשלח אותו בלי עלות.

לא. אנחנו לא מצרפים חשבונית או מחיר לחבילה. החשבונית נשלחת למייל שלכם בלבד. אפשר גם לבקש שנוסיף ברכה — פשוט כתבו לנו.

נציגי השירות שלנו זמינים בימים א׳ עד ה׳, בשעות 10:00 עד 18:00, ועונים בדרך כלל בתוך כמה שעות. פניות במייל אפשר לשלוח בכל שעה — הן נענות לפי סדר הפנייה, ופניות שמגיעות בערב או בסוף השבוע מקבלות מענה ביום העסקים הבא.

מרגע שקיבלתם את המוצר, יש לכם 30 ימים לנסות אותו בבית. לא התאים? כתבו לנו בתוך התקופה הזו ותקבלו החזר כספי — גם אם פתחתם את האריזה והשתמשתם במוצר. פשוט פנו אלינו ונלווה אתכם בתהליך ההחזרה.